Termeni și condiții

Activitatea prestatorului se desfășoară pe bază de contract. Prezentul document reprezintă contractul dintre client și prestator, iar acceptarea acestor Termeni și condiții (prin bifarea căsuței de acord înainte de plată) are valoare de contract și constituie acordul ferm al clientului cu privire la toate clauzele de mai jos.

1. Informații despre prestator

Site-ul ListarePro este operat de MITRACHE IUSTIN PFA, CUI/CIF 54233854, cu sediul profesional în Strada Lungă nr. 76, sc. A, etaj 1, ap. 6.

Contact: Telefon / WhatsApp: +40 728 525 539. Email: hotelexpertlisting@gmail.com. Program contact: Luni–Vineri, 09:00–17:00.

2. Obiectul serviciului

Prestatorul furnizează servicii online de administrare, analiză, repoziționare și optimizare a conturilor/listărilor pe platforme de rezervări, precum Booking.com și Airbnb, aferente proprietății indicate de client.

Serviciile sunt realizate în scopul îmbunătățirii prezentării online a proprietății, optimizării conținutului listării, structurării informațiilor, ajustării strategiei tarifare și creșterii șanselor de conversie printr-o prezentare mai profesionistă.

Serviciile sunt furnizate exclusiv online. Prestatorul nu este responsabil de administrarea fizică a proprietății, curățenie, mentenanță, relația directă cu oaspeții sau respectarea obligațiilor legale specifice activității de cazare.

3. Servicii incluse

În funcție de opțiunea aleasă, serviciul poate include:

administrarea și verificarea conturilor/listărilor pe platforme;
optimizarea listingurilor și a conținutului;
reorganizarea galeriei foto;
alegerea pozei principale;
editarea pozelor existente și a imaginilor oferite de client, în limita a 50 de poze;
ajustarea strategiilor de preț;
recomandări pentru planuri tarifare;
gestionarea logicii de calendar și disponibilitate;
recomandări pentru promoții, discounturi și vizibilitate;
analiză de piață și poziționare față de proprietăți similare;
recomandări pentru îmbunătățirea prezentării online.

4. Prețuri și plată

Prețul este calculat în funcție de tipul proprietății, platforma selectată și numărul de camere.

Pentru pensiuni/camere:

3–9 camere: 100 lei/cameră/platformă;
10–19 camere: 90 lei/cameră/platformă;
20–50 camere: 80 lei/cameră/platformă.

Pentru apartamente:

Booking apartament: 199 lei;
Airbnb apartament: 199 lei;
Booking + Airbnb apartament: 398 lei.

Prețul final este afișat înainte de plată. Plata se realizează online prin Stripe sau prin alte metode afișate pe site.

5. Durata de execuție

Durata estimată de execuție este de până la 10 zile lucrătoare, calculată din momentul în care clientul transmite toate informațiile necesare pentru prestarea serviciului.

Informațiile necesare pot include:

linkul proprietății;
platforma vizată;
numărul de camere;
datele de contact;
imaginile disponibile;
accesul, capturile sau informațiile necesare pentru analiză;
cerințe sau observații speciale.

Dacă beneficiarul nu transmite informațiile necesare, termenul de execuție se suspendă până la primirea acestora. Prestatorul poate solicita clarificări prin WhatsApp la +40 728 525 539, email sau formularul de pe site.

6. Modificări și comunicare

Clientul poate solicita modificări rezonabile în cadrul serviciului achiziționat, prin WhatsApp, email sau formularul de contact.

Modificările trebuie să aibă legătură cu serviciul comandat și să fie solicitate în perioada de execuție sau imediat după livrarea rezultatului, într-un termen rezonabil.

Solicitările care depășesc serviciul achiziționat pot fi tarifate separat, cu acordul clientului.

7. Responsabilitățile prestatorului

Prestatorul depune toate eforturile rezonabile pentru optimizarea prezentării și performanței listării, însă nu garantează:

o anumită poziție în rezultatele Booking.com sau Airbnb;
un anumit ranking;
un anumit număr de rezervări;
un anumit nivel de venituri;
rezultate comerciale sigure.

Rezultatele pot depinde de factori externi precum piața, sezonul, prețurile, disponibilitatea, review-urile, concurența, comportamentul turiștilor, regulile platformelor și modul în care proprietatea este administrată fizic.

8. Responsabilitățile clientului

Clientul rămâne responsabil pentru:

operarea efectivă a proprietății;
relația cu oaspeții;
curățenia și mentenanța;
respectarea cerințelor legale aplicabile activității de cazare;
corectitudinea informațiilor transmise;
dreptul de folosire asupra pozelor, textelor și materialelor trimise;
transmiterea la timp a informațiilor necesare prestării serviciului.

9. Anulare și rambursare

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de începerea prestării serviciului.

Dacă prestarea serviciului a început la cererea expresă a clientului înainte de expirarea termenului legal de retragere, clientul înțelege că poate datora contravaloarea proporțională a serviciilor deja prestate.

După prestarea completă a serviciului, dreptul de retragere poate fi pierdut dacă prestarea a început cu acordul expres al clientului și clientul a confirmat că a luat cunoștință de acest lucru înainte de plată.

În cazul în care clientul nu transmite datele necesare executării serviciului, termenul de execuție se suspendă. Lipsa informațiilor din partea clientului nu reprezintă neexecutare din partea prestatorului.

Rambursarea poate fi analizată în situații obiective, justificate și documentate, inclusiv cazuri de forță majoră, imposibilitate reală de prestare sau erori de plată, cu respectarea legislației aplicabile.

Solicitările de anulare/rambursare se trimit la hotelexpertlisting@gmail.com sau pe WhatsApp la +40 728 525 539.

10. Lipsa afilierii oficiale

ListarePro este un serviciu independent și nu este afiliat oficial, autorizat sau reprezentant al Booking.com, Airbnb sau al altor platforme de rezervări.

11. Date personale

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

12. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația din România. Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de către instanțele competente.